1. การระบุและตีความปัญหา
     – ปัญหาคืออะไร ทำไมถึงเป็นปัญหา
     – 5W: What, Why, When, Where, Who
     – วิเคราะห์ผู้ใช้, รวบรวมข้อมูลและความรู้ที่จำเป็น, ทำความเข้าใจกับผู้เกี่ยวข้อง, หาสาเหตุสาระสำคัญของปัญหา

2. การพัฒนาแนวคิด
    – ให้คิดไอเดียออกมาเยอะๆ ก่อน แล้วค่อยประเมินว่าไอเดียไหนเป็นไปได้มากน้อยอย่างไร
    – จะแก้ปัญหาได้อย่างไร
    – ตัดสินใจเลือกข้อมูลความรู้เพื่อสร้างแนวคิดและสื่อสาร

3. การสร้างแนวทางการแก้ปัญหา
    – สร้างต้นแบบและทดลอง
    – นำผลและข้อมูลย้อนกลับมาปรับปรุง